用户服务协议
生效日期：2026-08-07 · 版本 v2.0
本协议由「见迹」（英文名 AI Brand Visibility Platform，网站 www.star-geo.cn，含微信小程序，下称「我们」「本平台」或「本服务」）与用户（下称「您」）共同缔结。请您在注册、登录或付费开通前仔细阅读。
1. 协议的接受与变更
1.1 您通过注册登录、勾选同意本协议、付费下单或实际使用本服务中需登录/付费的功能，即表示您已阅读、理解并同意受本协议约束。若您不同意，请立即停止注册、登录或付费使用。
1.2 若您代表企业、机构或其他组织使用本服务，您声明并保证已获充分授权，可使该实体受本协议约束；该实体与您本人对本协议项下义务承担连带责任（法律另有规定的除外）。
1.3 我们可能根据法律法规变化或业务需要修订本协议。修订后的协议将在本页面公布，并以更新日期/版本号为准。若修订涉及您重大权益（如收费规则、责任限制），我们将通过站内提示、公告或其他合理方式提示。您在修订生效后继续使用本服务的，视为接受修订后的协议；如不同意，应停止使用并可按本协议约定申请处理未履行完毕的订单。
2. 定义
- 监测服务：指本平台提供的品牌 AI 可见度 / GEO 效果监测能力，包括但不限于 Prompt 矩阵配置、多引擎抽样回答采集、提及与序位分析、竞品对标、报告查阅与导出、配额与订阅管理等。
- 账户：您通过手机号验证码、微信登录等方式创建并用于登录本平台的用户身份。
- 订阅：您按定价页所示方案（如标准版、企业版、集团旗舰版等）及计费周期（月付/年付）付费开通的付费服务权益。
- 私有化部署：另行商务报价与合同约定的部署形态，不适用本协议中标准在线订阅的默认计费条款，以双方书面约定为准。
3. 服务说明与使用边界
3.1 本平台定位为第三方监测与留痕工具，用于观测品牌在特定 AI 对话场景下的可见度表现。监测结果基于第三方生成式 AI 引擎在特定时间点的回答样本，具有概率性、时效性与不可完全复现性，不构成对 GEO/营销效果的保证，亦不构成法律、医疗、财务或投资等专业建议。
3.2 具体功能范围、引擎覆盖、配额上限、并发与导出能力等，以您所选方案在定价页、订单确认信息及账户内展示为准。我们可能因第三方接口变更、合规要求或产品迭代调整功能细节，并将尽力通过公告或站内说明告知重大变更。
3.3 免费诊断、公开报告快照、单次解锁等非订阅能力，可能适用单独的价格与使用限制；与订阅权益冲突时，以对应下单页面说明为准。微信小程序提供品牌可见度诊断、公开报告预览、报告解锁与套餐订阅；监测任务配置请在网页工作台完成。
3.4 更详细的监测结果说明与行业提示，见《免责声明》。
4. 账户注册、安全与注销
4.1 您应使用本人或本组织有权使用的真实、有效手机号或微信身份完成登录。您不得冒用他人身份或提供虚假信息。
4.2 您应妥善保管可用于登录账户的手机号、验证码、微信登录态及设备环境，对账户下发生的操作承担责任（法律另有规定或因我们过错导致的除外）。如发现账户被盗用或异常，请立即通过站内联系渠道通知我们。
4.3 您可申请注销账户。注销后，我们将按隐私政策及法律规定删除或匿名化相关个人信息；法律法规要求留存、或与未结清交易/争议相关的信息，可在必要范围内继续保存。账户注销不等同于自动退款；已生效订阅的处理见第 5 条。
5. 订阅、付费、发票与退款
5.1 价格与展示。订阅方案名称、价格、计费周期、配额与功能对比以站内定价页、小程序套餐页及下单确认信息为准。展示价格一般为人民币含税价（另有说明除外）。我们有权调整未来新购价格；已生效订单在约定服务期内按该订单价格执行。
5.2 下单与支付。您可通过微信支付、支付宝等我们支持的渠道完成支付。微信小程序内订阅与解锁目前仅支持微信支付。支付成功并以系统记入成功为准后，相应订阅权益将开通或续期，或完成本篇报告解锁。支付过程中的敏感支付信息由相应支付机构处理，我们不存储您的完整银行卡号或支付密码。
5.3 服务期限。订阅自支付成功并开通时起算，按您选择的月付或年付周期计算到期日。到期后未续费的，付费权益将停止或降级为免费/未订阅状态（具体以产品规则为准），历史报告与数据的可访问范围可能随之调整。
5.4 续费方式。除非页面或订单中明确开通「自动续费」且您已按支付渠道要求授权，标准在线订阅默认不自动扣款续费。到期后续费需您再次确认并完成支付。
5.5 方案变更。升级、降级、周期切换等规则以产品内提示及订单说明为准。若发生降级或缩短周期，已支付费用的差额处理以届时公示规则或客服确认为准；法律强制规定优先适用。
5.6 发票。如需开具发票，请通过网页站内发票申请入口或联系客服提供开票信息。我们将在信息齐全且符合税务要求后，于合理期限内开具与实付金额相符的发票。
5.7 退款。本服务属于数字化监测服务。除下列情形外，支付成功且服务已开通的，原则上不予退款：
- 因我们重大过错导致服务在开通后持续无法使用，且我们未能在合理期限内修复；
- 法律法规或有权机关要求退款；
- 我们书面同意的其他情形（如商务合同另有约定）。
若确需退款，退款路径一般原路退回支付渠道，到账时间以银行/支付机构规则为准。已开具发票的，需按税务要求配合红冲或退票后方可办理。虚拟服务一经开通，除法律另有规定外不支持无理由退款。
5.8 私有化与定制。私有化部署、定制开发、专项监测等，以双方另行签署的合同、报价单或订单为准；与本协议不一致的，以该书面约定为准。
6. 用户行为规范
您承诺不得利用本服务从事下列行为，否则我们有权视情节采取警告、限制功能、暂停或终止服务、追究法律责任等措施：
- 违反法律法规、公序良俗，或侵害他人合法权益；
- 上传、配置或传播违法违规、侵权或含有恶意代码的内容；
- 未经授权访问、攻击、干扰本平台或关联系统，或绕过配额、鉴权、安全机制；
- 滥用接口、高频自动化抓取、倒卖账户/报告，或将本服务用于与产品定位明显不符的批量骚扰、欺诈等用途；
- 将监测结果用于虚假宣传、夸大疗效或收益，或违反医疗、金融、法律、广告等行业监管要求的对外表述；
- 其他我们合理认定不当或可能损害本平台、用户或第三方的行为。
7. 知识产权与用户内容
7.1 本平台的软件、界面、文案、商标、文档、算法与模型编排等知识产权，归「见迹」或合法权利人所有。未经书面许可，您不得复制、修改、反向工程、出租、出售或以其他方式侵害上述权利。
7.2 您上传或配置的品牌信息、竞品名称、Prompt 问法、业务资料等（「用户内容」）的权利仍归您或原权利人所有。您授予我们为提供本服务所必需的、全球范围内的、非独占的许可：存储、处理、展示、分析用户内容并生成监测报告。该许可仅限于提供、维护、改进与保障本服务之目的，不构成对我们转让用户内容所有权。
7.3 您保证对用户内容拥有合法权利或授权，且内容不侵犯第三方权益。因用户内容引发的争议由您负责解决并赔偿因此给我们造成的损失（因我们过错导致的除外）。
7.4 监测报告、导出文件及公开分享链接仅供您内部复盘、对账或经授权的商务沟通使用。对外公开发布前，请自行核实内容并标注数据来源与时间窗口。
8. 第三方服务与依赖
本服务依赖第三方 AI 引擎、云基础设施、短信与支付等服务。第三方的服务中断、限流、规则变更、模型升级或网络故障，可能导致监测延迟、缺失、偏差或支付到账延迟。我们将尽力采取重试、降级与说明等合理措施，但不对第三方服务本身的可用性与结果作持续性承诺。
9. 免责声明与责任限制
9.1 在法律允许的最大范围内，本服务按「现状」和「现有」基础提供。我们对间接损失、预期利益损失、商誉损失、数据丢失或业务中断等不承担责任，即便我们已被告知该等损失的可能性。
9.2 就本协议或本服务引起的赔偿，我们在法律允许范围内对您的累计赔偿责任上限，不超过导致索赔的该笔争议订单中您已实际支付给我们的费用金额；若无可对应订单，则以索赔发生前十二个月内您就本服务累计支付的费用为上限。因我们故意或重大过失造成的人身损害等依法不可排除的责任，不受前述限制。
9.3 监测方法论、结果解读与行业特别提示，详见《免责声明》；《免责声明》与本协议不一致且涉及监测结果解释的，以《免责声明》为准。
10. 服务变更、中止与终止
10.1 我们可能基于运营、安全或合规需要变更、中止或终止部分或全部服务，并将尽力提前通知。若因我们单方原因永久停止向您提供已付费且未到期的订阅服务，我们将按未履行服务期间合理比例退还相应费用或提供双方同意的替代方案（法律另有规定除外）。
10.2 若您严重违反本协议，我们可立即暂停或终止向您提供服务，并保留追究法律责任的权利。因此导致的付费权益中止，除法律强制要求外，已支付费用可不予退还。
11. 个人信息保护
我们如何收集、使用、存储与保护个人信息，以及您如何行使相关权利，详见《隐私政策》。您使用本服务即表示您已阅读该政策；涉及同意的处理活动，以您登录/支付时的勾选及法律规定为准。
12. 适用法律与争议解决
12.1 本协议的订立、效力、解释、履行与争议解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不含冲突法规则）。
12.2 因本协议引起的或与本协议有关的争议，双方应先友好协商；协商不成的，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
13. 其他
13.1 本协议标题仅为阅读方便，不影响条款解释。本协议某一条款被认定无效或不可执行的，不影响其他条款效力。
13.2 我们未行使或延迟行使本协议项下权利，不构成对该权利的放弃。
13.3 本协议构成双方就本服务的完整合意，并取代此前就同一事项的口头或书面安排（书面商务合同明确排除的除外）。
14. 联系我们
商务与合规咨询：可通过「见迹」客服渠道或发送邮件至 sales@star-geo.cn。网站：https://www.star-geo.cn。